Samsun'da faaliyet gösteren Rota Yapı Yönetim, site ve apartman yönetimi hizmetlerinde dijital dönüşümü hızlandırmak adına önemli bir adım attı. Şirket, site sakinlerinin çağrı, talep ve şikayetlerini daha verimli yönetebilmek amacıyla 'Asya' ismini verdiği yapay zeka destekli bir asistan geliştirdi. Bu teknolojik çözüm, geleneksel yönetim anlayışındaki iletişim kopukluklarını gidermeyi ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Özellikle 'Aradım ama ulaşamadım' veya 'Talebim unutuldu' gibi şikayetlerin önüne geçmek için tasarlanan sistem, tüm görüşmeleri hem sesli hem de yazılı olarak kayıt altına alıyor. Sistemin çalışma prensibi, site sakinleri ile yapay zeka arasında karşılıklı bir iletişim kurulmasına dayanıyor. Gelen çağrıları anında karşılayan Asya, sakinlerin sorularını yanıtlıyor, gelen talepleri not ediyor ve görüşme sonuçlarını doğrudan yönetim ekibinin paneline aktarıyor. Rota Yapı Yönetim yetkilisi İlhami Efe, sistemin sadece bir robotik yanıtlayıcı olmadığını, aksine insan benzeri bir konuşma üslubuyla hizmet verdiğini vurguladı. Efe, yapay zekanın insan emeğinin yerini almaktan ziyade, hizmet kalitesini optimize etmek için bir araç olarak kullanıldığını ifade etti. Uygulamanın sağladığı en somut fayda ise zaman yönetimi konusunda ortaya çıktı. İlhami Efe, daha önce üç gün süren yoğun telefon trafiğinin, yeni sistem sayesinde yaklaşık bir saate indirildiğini belirtti. Bu durum, yönetim personelinin telefon başında vakit kaybetmek yerine, binalara giderek yerinde hizmet vermesine ve saha operasyonlarına daha fazla odaklanmasına olanak tanıdı. Efe, "3 günde yaptığımız telefon görüşmelerini bir saate indirmiş durumdayız. Bu, çalışanlarımızın verimliliğini ciddi oranda artırdı" diyerek sağlanan tasarrufun önemine dikkat çekti. Sektördeki bu teknolojik gelişmeler, Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın gündemindeki düzenlemelerle de paralellik gösteriyor. Bakanlık, site yönetim şirketlerinin yetkilendirilmesi ve denetlenmesine yönelik kapsamlı çalışmalarını sürdürürken, aidat düzenlemeleri ve profesyonel yönetim standartları da sektörün ana gündem maddeleri arasında yer alıyor. Rota Yapı Yönetim'in hayata geçirdiği bu sistem, sektördeki kurumsallaşma ve şeffaflık arayışlarına teknolojik bir yanıt niteliği taşıyor. Sonuç olarak, hiçbir çağrının kaybolmadığı ve her talebin aciliyet durumuna göre sınıflandırıldığı bu yeni model, site sakinlerinden de olumlu geri dönüşler alıyor. Görüşmelerin yazılı olarak arşivlenmesi, geçmişe dönük takibi kolaylaştırırken, yönetim ile sakinler arasındaki güven ilişkisini de güçlendiriyor. İlhami Efe, sistemin insani bir üslupla hizmet sunmasının, kullanıcı deneyimini iyileştirdiğini ve robotlaşmanın ötesinde bir çözüm sunduğunu belirterek, teknolojinin sağladığı bu verimlilik artışının sürdürülebilir bir yönetim modeli oluşturduğunu sözlerine ekledi.